POLÍTICA DE DESISTÊNCIA, TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A Insumos do Vale utiliza produtos de primeira qualidade que atendam as expectativas dos clientes, e para manter a qualidade no atentimento a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.Considerações Gerais
As ocorrências que envolvem desistência, troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através do e-mail insumosdovale@yahoo.com.br ou pelo telefone (12) 99229-0572 de segunda a sexta-feira das 10h às 18h, informando o número do pedido realizado na loja e qual produto será devolvido assim como o motivo da devolução.
Desistência de compra (antes do envio)
Caso o cliente desista da compra poderá usar uma das opções abaixo:
- Vale compras no no mesmo valor do pedido;
- Devolução do valor pago, sendo abatido o valor do TED/DOC (R$ 16,00), se o pagamento foi efetuado em boleto bancário será descontado da devolução o valor da quitação do boleto (R$ 3,00). A transferência será feita somente em nome do proprietário da conta que deverá ser igual ao do pedido, não será de nenhuma forma devolvido valor para contas que tenham o CPF ou CNPJ divergente do pedido de venda. Caso tenha sido pago em cartão de crédito será feito o cancelamento da compra e a devolução fica a critério da operadora, sendo que cada operadora tem seu próprio método de cancelamento/extorno.
A Devolução do valor em depósito em conta será feito em até 15 dias a contar da data da solicitação formal enviada para o e-mail sac@ciadabreja.com.br.
Devolução por Direito de Arrependimento
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:- O produto não poderá ter indícios de uso.
- Sob nenhuma hipótese fazemos a troca de malte que não foi solicitado a moagem e ja foi utilizado.
- O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original.
- Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
Pedido incompleto ou danificado
Confira seu pedido no ato do recebimento e, caso note alguma não conformidade, item danificado ou faltando, fotografe e entre em contato com a loja imediatamente para providenciarmos a resolução do caso. Sob nenhuma hipótese, utilize ou modifique um pedido com não conformidade, pois não poderemos averiguar o caso e não faremos a correção.
